Politique de Retour d'Articles
Date de dernière mise à jour : 20 Février 2024
Conditions de retour
À Cave Express, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de nous retourner les articles sous certaines conditions.
Délai de 24 heures
Les retours sont acceptés dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
Produits non ouverts
Les produits doivent être non ouverts et dans leur état original.
Produits ouverts non éligibles
Les produits ouverts ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
Zone de livraison
Les retours concernent uniquement les commandes livrées à Abidjan, Côte d'Ivoire.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client
Dans les 24 heures suivant la réception de l'article par :
Fournissez les informations
Précisez votre numéro de commande, les articles à retourner, et le motif du retour.
Attendez les instructions
Attendez les instructions de retour de notre service client, y compris l'adresse de retour et les éventuelles étiquettes nécessaires.
Retournez les articles
Retournez les articles selon les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement sous 72h
Une fois les articles reçus et inspectés par nos équipes, un remboursement sera traité dans un délai de 72 heures si les conditions de retour sont remplies.
Remboursements
- ✓Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- ✓Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- ✓Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être traités après la réception et l'inspection des articles retournés.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Par téléphone : +225 0556791431
Par email : serviceclient@cave-express.ci
Via WhatsApp : wa.me/2250556791431